Na Wenzhou Ace Machinery, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, oferecemos uma política simples de devolução e reembolso. Por favor, leia atentamente as seguintes directrizes para compreender os nossos procedimentos relativos a devoluções e reembolsos.
Elegibilidade
Para serem elegíveis para uma devolução e reembolso, os artigos devem cumprir os seguintes critérios:
O artigo deve estar no seu estado original, sem ter sido utilizado e na sua embalagem original.
As devoluções devem ser efectuadas no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
Alguns artigos, como os produtos feitos por medida ou personalizados, podem não ser elegíveis para devolução. Por favor, verifique a descrição do produto ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter esclarecimentos.
Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] para solicitar um número de autorização de devolução (RA) e instruções de devolução.
Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentação.
Marque claramente o número RA no exterior da embalagem.
Envie o artigo de volta para nós utilizando um método de envio rastreável. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Processo de reembolso
Assim que recebermos o seu artigo devolvido e verificarmos a sua elegibilidade, processaremos o seu reembolso. Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original utilizado para a compra. Tenha em atenção o seguinte:
Os reembolsos serão processados no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido.
As taxas de envio, caso existam, não são reembolsáveis.
Dependendo da sua instituição financeira, pode demorar mais tempo até que o reembolso apareça na sua conta.
Artigos danificados ou com defeito
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. Trabalharemos consigo para resolver o problema prontamente, quer fornecendo uma substituição ou emitindo um reembolso.
Política de intercâmbio
Atualmente, não efectuamos trocas. Se pretender trocar um artigo por um tamanho, cor ou estilo diferente, inicie uma devolução do artigo original e efectue uma nova encomenda do artigo pretendido.
Informações de contacto
Se tiver alguma questão ou dúvida sobre a nossa Política de devolução e reembolso, contacte-nos através do endereço [email protected]. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar e garantir um processo de devolução e reembolso sem problemas.
Obrigado por escolher a Wenzhou Ace Machinery. Agradecemos o seu negócio e esforçamo-nos por lhe proporcionar a melhor experiência de compra possível!